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Gästeerlebnis
Die Gewährleistung, dass Ihre Marke herausragende Leistungen erbringt und ein hervorragendes Gästeerlebnis liefert, ist nicht nur ein Ziel, sondern die Grundlage für Ihren Erfolg. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses Ihrer Marke kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundentreue zu stärken und das Produktwachstum zu fördern.
EcoSure geht weit über ein Programm zur Kundenzufriedenheit hinaus. Wir liefern maßgeschneiderte Bewertungen, Berichte und Verbesserungsempfehlungen, die vom Gästeerlebnis über Markenstandards bis hin zu Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz alles abdecken. Dabei stellen wir sicher, dass alle Komponenten in eine umfassende Markenschutzstrategie integriert werden.
Was ist ein EcoSure-Programm?
Als End-to-End-Lösung für den Markenschutz verbindet ein EcoSure-Programm Bewertungen auf Abteilungsebene, Kennzahlen und Berichte, Pläne für Korrekturmaßnahmen und Branchenwissen. Das Programm passt die Kernbereiche des Markenschutzes – einschließlich Kundenerlebnis und betrieblicher Qualitätskontrolle – individuell an Ihr Unternehmen an, sodass alle Programmkomponenten mit den unternehmensweiten Prioritäten übereinstimmen.
Nachdem das Programm für Ihr Unternehmen entwickelt wurde, führen die Mitglieder des EcoSure-Teams vor Ort Bewertungen in den einzelnen Abteilungen durch, um die Einhaltung der Markenrichtlinien zu analysieren und die Ursachen von Problembereichen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Das Programm setzt die Ergebnisse der Besuche in umsetzbare Erkenntnisse um und bietet Training und Coaching vor Ort, Ursachenanalyse, Management von Korrekturmaßnahmen und anpassbare Berichte.
EcoSure arbeitet mit Ihnen zusammen, um:
- Programmschwerpunkte festzulegen
- Programmdesigns anzupassen
- Bewertungen vor Ort durchzuführen
- umsetzbare Erkenntnisse zu entdecken
- Programmverbesserungen zu empfehlen
- bessere Kundenerlebnisse für die gesamte Marke zu liefern
Kernelemente des Markenschutzprogramms
Bewertungen
EcoSure führt in regelmäßigen, auf die Bedürfnisse und Abläufe Ihres Unternehmens abgestimmten Abständen, Bewertungen der Betriebsabläufe vor Ort durch. Der Umfang der Bewertung richtet sich nach den Prioritäten Ihres Unternehmens und deckt verschiedene Bereiche ab, darunter auch das Gästeerlebnis.
Umsetzbare Erkenntnisse
Das Programm ist darauf ausgelegt, umsetzbare Erkenntnisse durch zuverlässige Datenberichte zu liefern, einschließlich digitaler Berichte auf Abteilungsebene, Branchen-Benchmarking, unternehmensweiter Dashboards und Geschäftsberichte für Führungskräfte. Das EcoSure-Team stellt darüber hinaus Datenanalysen mit individuellen Empfehlungen für sinnvolle Verbesserungen zur Verfügung.
Schulung und Korrekturmaßnahmen
Basierend auf den Ergebnissen des Besuchs bieten wir umfassende Schulungen und Empfehlungen für Korrekturmaßnahmen an, um Verhaltensänderungen zu fördern und die Betriebsergebnisse zu verbessern.
Bewährte Verfahren der Branche
EcoSure ist immer auf dem neuesten Stand, was bewährte Praktiken und Branchentrends angeht, und trägt so dazu bei, Ihre Erkenntnisse zu vertiefen und wirksame Markenschutzergebnisse zu erzielen. Unser aktives Engagement in branchenführenden Organisationen und Agenturen stellt sicher, dass unsere Programme stets den neuesten Standards und Trends im Bereich des Gästeerlebnisses entsprechen.
Wie trägt EcoSure zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei?
Wir unterstützen Sie bei der Sicherstellung eines einheitlichen und qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses an allen Standorten.
EcoSure versteht die dynamische Natur der Kundenerwartungen, und unsere Branchenkenntnisse ermöglichen eine echte Kundenpartnerschaft.
Im Rahmen unseres EcoSure-Programms bieten wir umfassende Möglichkeiten für Gästebesuche, um das Engagement Ihres Unternehmens für die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um einen maßgeschneiderten Bewertungsumfang zu entwickeln, der auf die Ziele Ihrer Marke für das Gästeerlebnis ausgerichtet ist. Unsere Bewertungen umfassen kritische Aspekte der Interaktion mit den Gästen, die von der Begrüßung und dem Verhalten des Personals bis hin zur Sauberkeit der Einrichtung und den Wartezeiten reichen. Durch unseren Coaching-Ansatz vor Ort und die Nutzung datengestützter Erkenntnisse versetzt ein EcoSure-Programm Ihre Teams in die Lage, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen.
Wir arbeiten mit Ihrer Marke zusammen an der Entwicklung individueller Bewertungskriterien, die Folgendes umfassen können:
- Front-of-House-Zustand: Wir bewerten das Erscheinungsbild und die Atmosphäre Ihrer Front-of-House-Bereiche und helfen Ihnen, diese mit der Vision Ihrer Marke in Einklang zu bringen.
- Begrüßung und Auftreten der Belegschaft: Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind das Gesicht Ihres Unternehmens. Wir bewerten die Begrüßung und das Auftreten, da es von höchster Bedeutung ist, dass jeder Gast sich vom ersten Augenblick an wertgeschätzt fühlt.
- Wartezeit: EcoSure kann Ihnen dabei helfen, Möglichkeiten zur Verbesserung der Wartezeit zu identifizieren, die Effizienz zu optimieren und eventuelle Frustrationen der Gäste zu reduzieren.
- Zahlungsabwicklung: Wir prüfen Ihre Zahlungsprozesse auf Schnelligkeit, Genauigkeit und Benutzerfreundlichkeit.
- Zustand der Außenbereiche: Zu Ihrem Standort zählen nicht nur die Innenbereiche. Wir bewerten auch Ihre Außenbereiche, damit Sie bereits vor dem Eintreffen Ihrer Gäste in Ihrer Einrichtung einen positiven Eindruck machen können.
- Situation im Drive-Thru: Bei Unternehmen mit Drive-Thru-Dienstleistungen bewerten wir, ob diese Interaktion mit dem Gast den höchsten Standards in Bezug auf Geschwindigkeit, Genauigkeit und Gesamterlebnis entspricht.
Vorteile einer Markenschutzstrategie
End-to-End-Programmmanagement
Das EcoSure-Team übernimmt die Verantwortung für den Aufbau, die Durchführung und die Datenanalyse von Programmen.
Einheitliche Mitarbeiterperformance
Unser Ansatz konzentriert sich auf Schulungen, Coaching und Korrekturmaßnahmen innerhalb der einzelnen Abteilungen. Dies fördert den Aufbau einer Mitarbeiterkultur, in der Sicherheit, Verantwortlichkeit, Wissenserhalt und Eigenverantwortung im Vordergrund stehen.
Umsetzbare Erkenntnisse
Unsere Besuche bieten einen Einblick in die täglichen Abläufe und ermöglichen unserem Team, speziell auf Ihre Marke zugeschnittene Empfehlungen auszusprechen.
Außergewöhnliche Kundenerfahrung
Die einzigartige, umfassende und transparente Vertragsstruktur von EcoSure bietet die Möglichkeit, eine kollaborative Partnerschaft aufzubauen und sich auf die Förderung von Programmergebnissen zu konzentrieren.